欢迎来到武汉珂玛影视灯光科技有限公司!

下载中心 招贤纳士 常见问题 网站地图

珂玛影视灯光

18

中国民族品牌 年演播室灯光/会议室灯光制造商

24h热线: 186-0274-1682
您的当前位置:首页 >质保条款
产品质保政策
产品类型 质保年限
LED影视灯具 3年
三基色冷光灯具 3年,耗材(灯管,国产镇流器)除外
钨丝聚光灯具(热光源) 3年,耗材(灯管)除外
演播室工程配件 3年
蓝箱/绿箱 2年(人为导致除外)
摄像机电池 2年
充电器 2年
保修条款
  • LED影视灯具产品

    1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
    2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
    3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
    4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
    5、因正常使用而造成的LED灯芯损坏,质保5年。
    6、使用过程中,出现灯具不亮或者操作等问题,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品。

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1)未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
    (2)整机及配套附件已超过三年的;
    (3)使用非珂玛所规定的供电方式为产品供电,或非珂玛配套的连接线为产品供电,导致的产品损坏;
    (4)因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
    (5)其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

  • 三基色冷光灯具产品

    1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
    2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
    3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
    4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
    5、配置国产镇流器灯具,镇流器质保1年;
    6、使用过程中,出现灯具不亮,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1)未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
    (2)整机及配套附件已超过三年的(国产镇流器除外);
    (3)当地电压不稳定,或者电压高,电源没有接地,接地不良,镇流器击穿烧坏,导致的损坏;
    (4)灯管安装没有插到底,出现接触不良,灯座与灯管长时间温度过高,导致灯管损坏;
    (5)灯管是耗材,在使用中,两头出现发黑,属于正常现象;
    (6)灯管是耗材,出现不亮或损坏,有多种因素,第一次点亮没有问题时,之后出现不亮的;
    (7)因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
    (8)其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

  • 钨丝聚光灯具(热光源)产品

    1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
    2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
    3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
    4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
    5、使用过程中,出现灯具不亮,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1)未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
    (2)整机及配套附件已超过三年的;
    (3)当地电压不稳定,或者电压高,电源没有接地,接地不良,导致的损坏;
    (4)灯管安装没有插到底,出现接触不良,灯座与灯泡长时间温度过高,导致灯泡损坏;
    (5)灯泡是耗材,在使用中,出现发黑,属于正常现象;
    (6)灯管是耗材,出现不亮或损坏,有多种因素;
    (7)因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
    (8)其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

  • 演播室工程配件(吊挂系统)产品

    1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
    2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
    3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
    4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
    5、使用过程中,出现不好使用,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1)安装使用不当、维护、保管导致的产品故障或损坏;
    (2)使用环境潮湿,配件已超过三年的;
    (3)使用非珂玛所规定的螺丝配件,连接方式组合,导致的产品损坏;
    (4)因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
    (5)其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

  • 蓝箱/绿箱产品

    1、蓝箱/绿箱是现场定制产品,规格尺寸造型,是在用户方确定方案后开始制作,主体结构部分(出现踩洞)质保2年;
    2、保修期过后,若出现开裂或掉漆,踩坏等问题,我司进行维修并只收取成本费用;

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1)使用不当、维护、保管导致的蓝箱/绿箱损坏;
    (2)使用环境潮湿,出现泛黄,掉漆,踩坏;
    (3)因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
    (4)其它非产品本身设计、安装,制作,质量等问题而导致的故障或损坏。

  • 摄像机电池产品

    1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
    2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
    3、购买产品,自出厂2年内(含2年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
    4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
    5、使用过程中,出现电池不能供电,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修;

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1)超出质保期限;
    (2)未按说明书要求使用、维护、保管,或因任何未经珂玛授权的拆装、修理导致的损坏或故障;
    (3)使用非珂玛充电器或未经珂玛推荐使用的充电器对电池充电,造成的电池性能参数差异、不能充电等现象;
    (4)由于锂电池的特性,随着充/放电循环次数的增加,总容量逐渐下降,属正常现象;
    (5)长时间存放超过6个月以上,未对电池进行充电,而导致电池电量过低,造成不可逆的容量损失;
    (6)因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
    (7)其它非产品本身设计、工艺、制造质量等问题。

  • 充电/适配器产品

    1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
    2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
    3、购买产品,自出厂2年内(含2年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
    4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
    5、使用过程中,出现充电器不能供电,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修;

    下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

    (1) 未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
    (2) 整机及配套附件已超过二年的;
    (3) 输入电压超出AC100V~240V的所限范围。

联系我们

公司名称:武汉珂玛影视灯光科技有限公司

24小时服务热线:4000-460-988

手机:186 0274 1682(业务部)

手机:1388 618 6255(总经理)

地址:武汉市洪山区珞喻路727号光谷银座20楼